FreelansUp olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade ve İptal Politikası, platformumuzda yapılan işlemlerin iptali ve iadeleri hakkında bilgi vermektedir.
1. Genel İlkeler
Platformumuzda gerçekleştirilen işlemler, taraflar arasındaki anlaşmalara dayanmaktadır. İade ve iptal işlemleri, aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.
2. Freelancer Hizmet İlanları İçin İade Politikası
2.1. Sipariş İptali (Ödeme Yapılmadan Önce)
Sipariş henüz ödeme aşamasındayken, müşteri herhangi bir nedenle siparişi iptal edebilir. Bu durumda herhangi bir ücret tahsil edilmez.
2.2. Sipariş İptali (Ödeme Yapıldıktan Sonra)
Ödeme yapıldıktan sonra sipariş iptali için aşağıdaki durumlar geçerlidir:
- Freelancer Onayı: Freelancer siparişi henüz başlatmadıysa ve iptali onaylarsa, tam iade yapılır.
- İş Başladıysa: İş başladıysa, tamamlanan kısım için ödeme yapılır, kalan tutar iade edilir.
- Anlaşmazlık: Anlaşmazlık durumunda, platform destek ekibi devreye girer ve adil bir çözüm bulunur.
2.3. Tamamlanmış İşler İçin İade
İş tamamlandıktan ve müşteri tarafından onaylandıktan sonra, aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:
- Kalite Sorunu: İş, anlaşılan özelliklere uymuyorsa ve revizyon yapılamıyorsa
- Gecikme: İş, belirlenen süreyi aşmışsa ve müşteri haklı gerekçelerle iptal talep ediyorsa
- Anlaşma İhlali: Freelancer, anlaşmaya uymadıysa
Önemli: İş onaylandıktan sonra 7 gün içinde iade talebi yapılmalıdır. Bu süre geçtikten sonra iade talepleri değerlendirilmez.
3. Abonelik Planları İçin İptal ve İade
3.1. Abonelik İptali
Ücretli abonelik planlarınızı istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz:
- Otomatik Yenileme: Aboneliğinizi iptal ettiğinizde, mevcut aboneliğiniz sona erene kadar devam eder, ancak otomatik yenilenmez.
- İptal Yeri: Dashboard → Aboneliklerim sayfasından iptal edebilirsiniz.
3.2. Abonelik İadesi
Abonelik iadeleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
- 14 Gün İçinde: Abonelik satın alındıktan sonra 14 gün içinde iptal edilirse, kullanılmayan süre için iade yapılır.
- Kullanılan Süre: Kullanılan süre için ücret kesilir, kalan süre iade edilir.
- 14 Gün Sonrası: 14 günden sonra iptal edilen abonelikler için iade yapılmaz, ancak otomatik yenileme durdurulur.
4. FreelansUp Shop (Dijital Ürünler) İade Politikası
4.1. Dijital Ürün İadeleri
Dijital ürünlerin doğası gereği, aşağıdaki durumlar dışında iade yapılmaz:
- Ürün Eksik veya Bozuksa: Ürün indirilemiyorsa veya bozuksa, tam iade yapılır.
- Yanlış Ürün: Satın aldığınız ürün, açıklamada belirtilenlerden farklıysa
- 24 Saat İçinde: Satın alma işleminden sonra 24 saat içinde iade talebi yapılmalıdır.
Not: Dijital ürünler indirildikten sonra iade edilemez. Bu nedenle satın alma öncesi ürün açıklamalarını dikkatlice okuyunuz.
5. İade İşlem Süreci
- İade Talebi: Dashboard → Siparişlerim veya İletişim sayfasından iade talebinde bulunun.
- İnceleme: Destek ekibimiz talebinizi 1-3 iş günü içinde inceler.
- Onay: İade talebi onaylandığında, ödeme yönteminize geri ödeme yapılır.
- Geri Ödeme Süresi: Geri ödeme, 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır (banka ve ödeme yöntemine göre değişebilir).
6. İade Edilmeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- İş onaylandıktan 7 gün sonra yapılan iade talepleri
- Dijital ürünler indirildikten sonra
- Abonelik 14 günden sonra iptal edildiyse (kullanılan süre hariç)
- Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan sorunlar (yanlış bilgi girişi vb.)
- Platform kurallarının ihlal edildiği durumlar
7. Komisyon ve Ücretler
İade işlemlerinde:
- Komisyon: İade edilen tutar üzerinden alınan komisyon da iade edilir.
- İşlem Ücreti: İade işlemleri ücretsizdir.
- Kısmi İade: Kısmi iadelerde, sadece iade edilen tutar üzerinden komisyon iadesi yapılır.
8. Anlaşmazlık Çözümü
İade ve iptal konularında anlaşmazlık yaşanması durumunda:
- Destek Ekibi: Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçin.
- Adil Çözüm: Tüm tarafları dinleyerek adil bir çözüm bulunur.
- Yasal Haklar: Yasal haklarınız saklıdır.
9. İletişim
İade ve iptal işlemleri hakkında sorularınız için lütfen iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçin. Ayrıca Yardım Merkezi sayfamızdan da bilgi alabilirsiniz.
10. Değişiklikler
Bu İade ve İptal Politikası, yasal değişiklikler veya platform güncellemeleri nedeniyle güncellenebilir. Önemli değişiklikler yapıldığında size bildirimde bulunacağız.