İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 10 Şubat 2026
İçindekiler
FreelansUp olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu politika, platformumuzda yapılan işlemlerin iptali ve iadeleri hakkında bilgi vermektedir.
1. Genel İlkeler
Platformumuzda gerçekleştirilen işlemler, taraflar arasındaki anlaşmalara dayanmaktadır. Havuz hesap sistemi sayesinde ödemeleriniz her zaman güvende tutulur.
Paranız, iş tamamlanana ve onaylayana kadar güvenli havuz hesabında tutulur.
2. Freelancer Hizmetleri İçin İade
Ödeme Yapılmadan Önce İptal
Sipariş henüz ödeme aşamasındayken, herhangi bir nedenle iptal edilebilir. Herhangi bir ücret tahsil edilmez.
Ödeme Yapıldıktan Sonra İptal
- Freelancer Onayı: İş başlamadıysa ve freelancer iptali onaylarsa, tam iade yapılır.
- İş Başladıysa: Tamamlanan kısım için ödeme yapılır, kalan tutar iade edilir.
- Anlaşmazlık: Destek ekibi devreye girer ve adil çözüm bulunur.
Tamamlanmış İşler İçin İade
İş onaylandıktan sonra aşağıdaki durumlarda iade talep edilebilir:
- İş, anlaşılan özelliklere uymuyorsa ve revizyon yapılamıyorsa
- İş, belirlenen süreyi aşmışsa
- Freelancer anlaşmaya uymadıysa
3. Abonelik Planları İçin İptal ve İade
Abonelik İptali
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Mevcut dönem sonuna kadar devam eder
- Otomatik yenileme durdurulur
Abonelik İadesi
- 14 gün içinde: Kullanılmayan süre iade edilir
- 14 gün sonrası: İade yapılmaz
4. Dijital Ürünler (FreelansUP Shop)
Dijital ürünlerin doğası gereği, aşağıdaki durumlar dışında iade yapılmaz:
- Ürün indirilemiyorsa veya bozuksa - tam iade
- Satın aldığınız ürün, açıklamadan farklıysa
- 24 saat içinde talep yapılmalıdır
Dijital ürünler indirildikten sonra iade edilemez. Satın alma öncesi ürün açıklamalarını dikkatlice okuyun.
5. İade İşlem Süreci
İade Talebi
Dashboard → Siparişlerim veya İletişim sayfasından talep oluşturun.
İnceleme
Destek ekibimiz talebinizi 1-3 iş günü içinde inceler.
Onay
İade talebi onaylandığında, ödeme yönteminize geri ödeme yapılır.
Geri Ödeme
Geri ödeme, 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
6. İade Edilmeyecek Durumlar
- İş onaylandıktan 7 gün sonra yapılan talepler
- Dijital ürünler indirildikten sonra
- Abonelik 14 günden sonra iptal edildiyse
- Kullanıcı hatası nedeniyle oluşan sorunlar
- Platform kurallarının ihlal edildiği durumlar
Komisyon ve Ücretler
- • İade edilen tutar üzerinden alınan komisyon da iade edilir
- • İade işlemleri ücretsizdir
- • Kısmi iadelerde sadece iade edilen tutar için komisyon iadesi yapılır
7. İletişim ve Anlaşmazlık Çözümü
İade ve iptal işlemleri hakkında sorularınız için iletişim sayfamızdan bizimle iletişime geçin. Ayrıca Yardım Merkezi sayfamızdan da bilgi alabilirsiniz.